Polityka zwrotów

Niniejsza polityka określa warunki, w których ProfitroomHub wydaje zwroty za opłaty subskrypcyjne. Uzupełnia — a nie zastępuje — bezwzględnie obowiązujące zasady ochrony konsumentów właściwe dla Twojego kraju rejestracji. Ostatnia aktualizacja: 24 sierpnia 2026.

1. Pierwsze 30 dni — bezpłatne

Pierwsze 30 dni po aktywacji modułu jest bezpłatnych. Jeśli anulujesz w tym okresie, nie jest wystawiana żadna faktura i nie jest naliczana żadna opłata z Twojej metody płatności. Pierwsza faktura jest wystawiana w 31. dniu i tylko jeśli moduł jest jeszcze aktywny w tym dniu.

2. Anulacja po pierwszych 30 dniach

Możesz anulować dowolny aktywny moduł w każdej chwili z Twojego panelu klienta Profitroom, jednym kliknięciem. Anulacja wchodzi w życie na koniec bieżącego miesięcznego cyklu rozliczeniowego. Nie jest wydawany żaden zwrot pro-rata za niewykorzystaną część tego cyklu — moduł pozostaje dla Ciebie dostępny do końca opłaconego okresu.

3. Zwrot za dającą się udowodnić awarię modułu

Gdy moduł nie wykonywał w sposób wykazywalny funkcji opisanej na stronie produktowej i w changelogu przez ciągły okres co najmniej 72 godzin podczas cyklu rozliczeniowego, i gdy ticket wsparcia P1 został podniesiony i pozostaje nierozwiązany w tym okresie, przysługuje Ci pełny zwrot miesięcznej opłaty za ten cykl. Wnioski o zwrot na tej podstawie muszą być składane do support@profitroomhub.org w ciągu 30 dni od zakończenia dotkniętego cyklu.

4. Zwrot za nieprawidłowe rozliczenie

Gdy opłata została naliczona omyłkowo (zły moduł, zła ilość, zły tier), wydajemy pełny zwrot błędnej kwoty w ciągu 10 dni roboczych od potwierdzenia błędu. Skontaktuj się z wsparciem z numerem referencyjnym faktury.

5. Brak zwrotu w następujących przypadkach

• Anulacja, ponieważ postanowiłeś nie używać modułu — część pro-rata bieżącego cyklu nie jest zwracana.
• Awaria downstream API strony trzeciej (Profitroom S.A., OTA, inny PMS), która jest poza kontrolą ProfitroomHub.
• Straty spowodowane Twoją własną konfiguracją (błąd mapowania planu taryfowego, brakujący profil podatkowy, wyłączone uprawnienie Profitroom API).
• Opłaty starsze niż 12 miesięcy.

6. Chargebacki

Jeśli inicjujesz chargeback u wystawcy karty za opłatę, która nie kwalifikuje się do zwrotu na mocy niniejszej polityki, zastrzegamy sobie prawo do (i) zakwestionowania chargebacka dowodami dokumentarnymi, (ii) zawieszenia powiązanych modułów do rozwiązania sporu, i (iii) odzyskania opłat chargebackowych z Twojego konta. Zachęcamy do kontaktu z wsparciem najpierw — rozwiązanie leżącej u podstaw kwestii jest szybsze niż chargeback.

7. Metoda zwrotu

Zwroty są wydawane na metodę płatności pierwotnie naliczoną. Zwroty kartą typowo pojawiają się na wyciągu w ciągu 5–10 dni roboczych. Zwroty SEPA typowo rozliczają się w ciągu 3–5 dni roboczych. Zwroty przelewem bankowym są rozliczane w ciągu 10 dni roboczych.

8. Polskie uwagi ochrony konsumentów

Gdy jesteś osobą fizyczną działającą poza swoją działalnością zawodową zarejestrowaną w Polsce, Ustawa o prawach konsumenta przyznaje 14-dniowe prawo do odstąpienia od umów na odległość. Subskrypcje ProfitroomHub są z założenia B2B (subskrybujesz w imieniu obiektu lub portfela, nie jako konsument), ale gdy możesz wykazać status konsumenta, prawo 14-dniowe obowiązuje równolegle z naszym własnym 30-dniowym okresem bezpłatnym.

9. Niemieckie uwagi ochrony konsumentów

Gdy jesteś osobą fizyczną działającą poza swoją działalnością zawodową zarejestrowaną w Niemczech, §§312 ff. BGB przyznają 14-dniowe prawo do odstąpienia od umów na odległość. Jak wyżej, subskrypcje ProfitroomHub są z założenia B2B, ale gdy status konsumenta ma zastosowanie, prawo do odstąpienia obowiązuje równolegle z naszym własnym 30-dniowym okresem bezpłatnym.

10. Czarnogórskie uwagi ochrony konsumentów

Gdy bezwzględnie obowiązująca czarnogórska zasada ochrony konsumentów ma zastosowanie (Zakon o zaštiti potrošača), przeważa nad niniejszą polityką w zakresie wymaganym przez prawo.

11. Wnioskowanie o zwrot

Wyślij wniosek o zwrot do support@profitroomhub.org z (i) numerem referencyjnym faktury, (ii) powodem wniosku, i (iii) wszelkim istotnym ID ticketu wsparcia. Odpowiadamy w ciągu 5 dni roboczych.

12. Kontakt

Pytania dotyczące zwrotów: support@profitroomhub.org. Korespondencja pocztowa: ProfitroomHub d.o.o., ul. Vaka Đurovića 20, 81000 Podgorica, Czarnogóra.

13. Przykłady zwrotów (ilustracyjne, nie wyczerpujące)

Poniższe przykłady opisują, jak polityka stosuje się do typowych sytuacji. Są ilustracyjne — miarodajny tekst to sekcje 1–12 powyżej.

Przykład A — anulacja podczas okresu bezpłatnego

Aktywujesz silnik rezerwacyjny i channel manager Booking.com 1 września. Decydujesz 20 września, że moduł nie pasuje do Twojego obiektu i anulujesz z panelu klienta Profitroom. Nie jest wystawiana żadna faktura; nie jest naliczana żadna opłata. Nic więcej się nie dzieje.

Przykład B — anulacja dwa tygodnie w opłaconym cyklu

Aktywujesz system hotelowy dla synchronizacji rezerwacji OTA (199 zł/mies.). W 31. dniu naliczana jest pierwsza faktura. W 45. dniu anulujesz. Moduł pozostaje dostępny do 60. dnia (koniec opłaconego cyklu). Nie jest wydawany zwrot pro-rata za dni 46–60.

Przykład C — awaria modułu

Aktywujesz most protel (179 zł/mies.). Między 40. a 43. dniem most nie synchronizuje żadnych rezerwacji do protel z powodu błędu po naszej stronie. Podnosisz ticket P1 w 40. dniu; ticket pozostaje nierozwiązany do 43. dnia. W 45. dniu wnioskujesz o zwrot bieżącego miesięcznego cyklu. Wydajemy pełny zwrot 179 zł w ciągu 10 dni roboczych.

Przykład D — nieprawidłowe rozliczenie

Subskrybowałeś jeden most 1 września, ale nasz system rozliczeń naliczył Ci opłatę za dwa w 31. dniu. Wysyłasz maila do wsparcia z numerem referencyjnym faktury. Potwierdzamy błąd w ciągu jednego dnia roboczego i zwracamy błędne 179 zł w ciągu 10 dni roboczych.

Przykład E — anulowałeś, ale nie używasz modułu przez pozostałe opłacone dni

Anulujesz w 20. dniu opłaconego cyklu, mając aktywowany moduł 20 dni temu. Nie używasz modułu przez pozostałe 10 dni. Nie jest wydawany żaden zwrot — opłata za zakończony cykl obowiązuje.

Przykład F — awaria API strony trzeciej

Booking.com jest niedostępny przez 4 godziny w środku dnia. Twoje rezerwacje ustawiają się w kolejce, potem odtwarzają, gdy Booking.com wraca do zdrowia. Żaden zwrot się nie należy — awaria była po stronie trzeciej, a nasz moduł nadal działał (kolejkując) zgodnie z projektem.

14. Zwroty a cooling-off ochrony konsumentów

Gdy jesteś konsumentem na mocy prawa polskiego, niemieckiego lub czarnogórskiego i korzystasz z 14-dniowego prawa cooling-off dla umów na odległość, to prawo obowiązuje równolegle do naszego 30-dniowego okresu bezpłatnego. W praktyce oba pokrywają się w pełni: 14-dniowy cooling-off kończy się przed 31. dniem, więc żadna opłata jeszcze nie została naliczona. Jeśli wykonasz prawo cooling-off po 31. dniu (nietypowe, ale możliwe pod niektórymi interpretacjami), honorujemy je i zwracamy bieżący cykl w całości.

15. Zwroty przy rozwiązaniu konta

Jeśli rozwiążemy Twoje konto z przyczyny (naruszenie AUP, nieopłacone faktury po dwóch przypomnieniach lub inne naruszenie regulaminu), nie jest wydawany żaden zwrot za jakąkolwiek niewykorzystaną część bieżącego cyklu. Jeśli rozwiążemy Twoje konto bez przyczyny (strategiczne wyjście, zaprzestanie usługi), zwracamy proporcjonalną niewykorzystaną część każdej aktywnej subskrypcji i dajemy Ci eksport JSON wszystkich danych, które przechowujemy jako podmiot przetwarzający w Twoim imieniu.

16. Zwroty a zakupy strony trzeciej

ProfitroomHub nie odsprzedaje żadnej usługi strony trzeciej. Każda opłata modułu jest za usługę autorstwa ProfitroomHub. Jeśli kupujesz licencję Profitroom, konto hoteliera Booking.com lub wdrożenie protel bezpośrednio od tych dostawców, są to oddzielne kontrakty i obowiązują ich warunki zwrotu — nie mamy w nich udziału.

17. Waluta zwrotu

Zwroty są wydawane w PLN, chyba że Twoja pierwotna płatność była w innej walucie. W takim przypadku zwracamy w pierwotnej walucie po kursie FX zastosowanym przy pierwotnej opłacie — otrzymujesz tę samą kwotę, którą zapłaciłeś, w tej samej walucie.

18. Zwrot a VAT

Gdy faktura zawierała VAT (typowo dla klientów czarnogórskich i dla klientów bez ważnej rejestracji VAT UE), zwrot obejmuje część VAT. Faktura korygująca (rachunek korygujący / Rechnungskorrektur) jest wystawiana w tym samym cyklu rozliczeniowym i udostępniana w Twoim panelu klienta Profitroom do pobrania w PDF i XML.

19. Zwroty dla tierów grupowych i multi-obiekt

Tiery grupowe i multi-obiekt są rozliczane jako jedna pozycja obejmująca wszystkie moduły. Gdy zwrot jest należny za konkretną awarię modułu, która nie wpłynęła na resztę tieru, zwrot jest proporcjonalny do modułu, którego dotyczy. Gdy awaria wpłynęła na cały tier (awaria platformy przekraczająca 72 godziny), zwrot obejmuje pełną miesięczną opłatę.

20. Kontakt i eskalacja

Pytania dotyczące zwrotów: support@profitroomhub.org. Jeśli wniosek o zwrot zostanie odrzucony, a uważasz, że odmowa jest nieprawidłowa, eskaluj do dyrektora pod director@profitroomhub.org. Zawsze zachowujesz prawo wniesienia skargi do właściwego organu ochrony konsumentów na mocy obowiązującego prawa.